Según los datos anunciados por GAZBİR (Asociación Turca de Distribuidores de Gas Natural); A finales de 2023, el 84 por ciento de la población de Turquía tiene acceso al gas natural, y cada año en los últimos 10 años se ha agregado al sistema un promedio de alrededor de 1 millón de nuevos suscriptores. Si bien SOCAR Turquía invirtió aproximadamente 170 millones de dólares en total en Bursa y Kayseri en cuatro años, hasta la fecha ha alcanzado aproximadamente 1,9 millones de suscriptores.
-Como SOCAR Türkiye, ¿cuáles son sus actividades en el ámbito del Gas Natural?
Nuestra unidad de negocio de gas natural SOCAR Türkiye comenzó a funcionar en 2019. En este campo, distribuimos, vendemos al por mayor y comercializamos gas natural con nuestras empresas SOCAR Enerji Ticaret, Bursagaz y Kayserigaz.
Con las empresas de nuestro grupo Bursagaz y Kayserigaz A nuestros aproximadamente 1,9 millones de suscriptores Brindamos servicio. Bursagaz, que cuenta con aproximadamente 1,2 millones de suscriptores, es la cuarta empresa distribuidora de gas natural de nuestro país por número de suscriptores. Brindamos suministro continuo y seguro de gas natural a nuestros suscriptores en 4 distritos de Bursa, y nuestra red alcanzará los 11 kilómetros a fines de 2023. En Kayseri, llegamos a aproximadamente 7.561 suscriptores con nuestra red de 6.675 kilómetros de longitud. Kayserigaz y Bursagaz desde 700, cuando iniciamos operaciones, hasta finales de 2019. Invertimos aproximadamente 170 millones de dólares en total.
Según los datos anunciados por GAZBİR (Asociación Turca de Distribuidores de Gas Natural); A finales de 2023, el 84 por ciento de la población de Turquía tiene acceso al gas natural, y cada año en los últimos 10 años se ha agregado al sistema un promedio de alrededor de 1 millón de nuevos suscriptores. Aproximadamente el 94% de la población tiene la oportunidad de acceder al servicio de gas natural dentro de los límites de nuestra licencia en las provincias de Bursa y Kayseri donde servimos.
-Cumple con el suministro de gas natural de dos importantes ciudades industriales como Kayseri y Bursa ¿Cuáles serán sus pasos de inversión en estas regiones en 2024?
Bursa y Kayseri, donde llevamos a cabo actividades de distribución de gas natural como SOCAR Turquía, son importantes centros industriales de nuestro país y, por tanto, ciudades muy populares que reciben inversiones e inmigración. Continuamos intensivamente nuestras inversiones en redes en esta dirección y aumentamos día a día el número de nuestros suscriptores. Con el rápido desarrollo de nuestras ciudades, estamos planificando e implementando inversiones regionales adicionales aumentando nuestra cooperación con el municipio y las instituciones públicas relevantes.
Junto con Bursagaz y Kayserigaz Alcanzará los 2024 mil 14 kilómetros a finales de 770 Prevemos. Lo que planeamos para 2024 en Bursa nuestras inversiones regionales por kilómetros con las actualizaciones que hicimos a principios de año Lo aumentamos en un 80%.
Con la contribución positiva que haremos a la calidad del aire de la ciudad con nuestras nuevas inversiones regionales adicionales, más usuarios experimentarán el confort del gas natural. Además, con estas inversiones adicionales, aumentaremos la capacidad y el empleo de nuestras partes interesadas y socios de soluciones con quienes trabajamos operativamente, brindando así beneficios positivos a todos los eslabones de nuestra cadena de suministro y partes interesadas y a la economía.
En Kayseri, elaboramos nuestros planes de inversión para proporcionar suministro de gas natural a todos los distritos para fines de 2024. Realizaremos inversiones adicionales en Kayseri además de nuestros planes de inversión para 2024. Línea adicional de gas natural de 77 km de longitud Nuestro objetivo es proporcionar energía segura a más vecindarios, concretamente gas natural.
Además de entregar gas natural a grandes masas, también es muy importante garantizar un suministro seguro y continuo. Para lograrlo, hemos implementado inversiones como una nueva estación de entrada a la ciudad y nuevas líneas de acero en Bursa para minimizar nuestra red de gas natural de alta presión en la ciudad y aumentar la seguridad del suministro. Sin embargo, planeamos realizar inversiones adicionales para aumentar la seguridad del suministro de gas natural, teniendo en cuenta las necesidades de inversión adicionales de los distritos en nuestra área de licencia que actualmente utilizan gas natural. Nuestro objetivo es continuar con nuestros avances en el próximo período y llevar la continuidad y eficiencia de nuestro negocio aún más lejos mediante la digitalización de nuestros procesos.
-Su red de servicios se expande constantemente con la cantidad de suscriptores, ¿qué están haciendo para mejorar la calidad de su servicio al cliente?
Nuestro objetivo es mejorar aún más la calidad de nuestro servicio y adaptarnos a las necesidades cambiantes de los clientes en nuestra industria con nuestra estrategia de brindar satisfacción de extremo a extremo centrándonos en la eficiencia y la orientación a soluciones en nuestras interacciones con nuestros clientes. Estamos rediseñando los servicios que ofrecemos en nuestros centros de atención al cliente, centro de atención al cliente y sitios web de Bursagaz y Kayserigaz para hacerlos eficientes y fáciles de usar.
Damos gran importancia al uso de las nuevas tecnologías para maximizar la experiencia del cliente. En este contexto, sumamos al servicio de contrato de nuestros clientes el servicio de "contrato a distancia". Con la contratación a distancia, nuestros clientes pueden postular desde su ubicación las 7 horas del día, los 24 días de la semana, firmando sus contratos de uso de gas natural de manera digital y cargando sus documentos de solicitud, a través del Centro de Atención al Cliente, el área de transacciones en línea en nuestros sitios web, o a través del gobierno electrónico. El 50% de nuestros clientes que solicitaron firmar un contrato prefirieron este método desde el primer mes. Este estudio fue importante en términos de contribuir a la sostenibilidad al facilitar las transacciones de los clientes y ahorrar papel.
También brindamos el servicio a los ciudadanos de la nueva región de inversión para facilitar las transacciones. Nuestros representantes de clientes estarán en las oficinas de los jefes de vecindario en días designados cada semana para recibir solicitudes de suscripción. Además, como empresa que ha realizado una importante labor apostando por la digitalización, llevamos mucho tiempo brindando a nuestros clientes la comodidad de realizar sus trámites con una llamada telefónica sin necesidad de desplazarse a nuestros centros con el concepto de "oficina libre". servicio".
