Se llevó a cabo un taller sobre “El futuro del transporte ferroviario de pasajeros” en Estambul bajo la presidencia del Gerente General de Transporte de TCDD, Hasan Pezük.
En el taller se realizaron análisis de mercado y procesos orientados a la satisfacción del cliente de acuerdo con las crecientes demandas de pasajeros con el fin de planificar los próximos años mediante la realización de análisis operativos de los trenes de pasajeros, al mismo tiempo que se desarrollaron estrategias y políticas para el uso efectivo de los recursos de TCDD Transporte. determinado.
Además, en el taller donde se evaluaron las metas al 2023, se analizó la normativa de derechos de los pasajeros, el centro de soluciones, las nuevas rutas turísticas y los servicios de pasajeros que se brindan en el tren.
En su intervención en el taller, el Gerente General de TCDD Transporte; Al señalar que se brindan servicios que afectan a los ciudadanos en el transporte de pasajeros y carga, “Debemos priorizar la satisfacción del cliente al realizar estos servicios”. dijo.
Al afirmar que las demandas basadas en la tecnología están aumentando en el mundo cambiante y que los ciudadanos comunican constantemente sus demandas en las redes sociales, Pezük dijo:
“El ciudadano está planeando mientras viaja de un punto a otro. También debemos hacer nuestros planes a tiempo en nuestros servicios. Debemos aumentar la eficiencia en el servicio mejorando usted y sus colegas. El desarrollo del personal siempre da una ventaja. Debemos resolver los problemas y nudos en consulta con los gerentes. Mis amigos en todos los niveles y en la organización tienen el conocimiento y la experiencia para resolver problemas. Porque nuestra organización es líder en el sector con el conocimiento y la experiencia de 165 años de historia ferroviaria.”
Pezük destacó que manejaron de manera más profesional la aplicación del centro de soluciones y afirmó que las quejas provenientes de varios canales fueron reunidas en un solo centro y así se generaron soluciones más rápidas y saludables.
Al pedir a los gerentes que sigan las quejas y solicitudes de los pasajeros con mucho cuidado y que tomen las medidas necesarias para la solución, Pezuk dijo: “El éxito llegará tan pronto como se resuelvan los problemas. Debemos intentar que todos nuestros servicios sean seguros. Debemos enfatizar la eficiencia en nuestros servicios”. Dijo.
Pezuk quiso seguir todos los procesos de viaje en trenes de alta velocidad y dijo que la demanda nacional e internacional de trenes orientados al turismo está en constante aumento.
Al afirmar que la densidad de pasajeros de Başkentray y Marmaray, que son trenes urbanos, aumenta día a día, Pezük expresó que el taller contribuirá a brindar un servicio cada vez mejor y transmitió sus saludos a los ferroviarios.
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