Se llevó a cabo una evaluación externa del Modelo de Gestión EFQM, que es uno de los pasos importantes dados por Metro Istanbul para desarrollar un enfoque de gestión sostenible orientado al ser humano y al mismo tiempo no dependiente de las personas, que tiene como objetivo mejorar aún más los procesos de gestión y de negocio. El director general Özgür Soy dijo: "Apoyamos cada paso que se da para mejorar los procesos de nuestra empresa".
Metro Istanbul inició el Modelo EFQM 2020 con el fin de mejorar aún más los procesos de gestión y de negocio aumentando el nivel de madurez corporativa y el éxito empresarial sostenible. De acuerdo con este propósito; Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad - EFQM) Representante de Turquía de la Asociación de Calidad de Turquía (Kal) es un equipo formado por, realizó la Evaluación Externa EFQM para detectar el estado actual del Metro de Estambul.
Proceso de evaluación de 4 días
Después de aproximadamente 2 meses de preparación, capacitación y preparación de los documentos de solicitud, Metro Istanbul pasó por un proceso de evaluación de 4 días. En este contexto, el proceso de evaluación externa se completó con éxito mediante la realización de entrevistas en las que participaron directivos y empleados de la empresa. Luego de la evaluación, se realizó la reunión de clausura y la evaluación del informe elaborado, y se intercambiaron ideas sobre qué hacer en el próximo período.
"Queremos empleados que tomen la iniciativa, no instrucciones"
El gerente general de Metro Istanbul, Özgür Soy, quien asistió a las reuniones de cierre y evaluación, recordó que Metro Istanbul es una empresa de larga trayectoria con 32 años de historia y más de 5 mil empleados. Al expresar que su objetivo es aumentar la calidad agregando innovaciones a la empresa, Özgür Soy dijo: “El primer cambio que queremos hacer es la cultura del ahorro. En segundo lugar, cuando observamos los sistemas ferroviarios de todo el mundo, vemos que es un sector muy dominado por los hombres, pero nos propusimos crear un ambiente familiar que priorice a las mujeres y priorice el mérito y el desarrollo profesional. En tercer lugar, concedemos gran importancia a la gestión basada en el rendimiento. "Nuestro objetivo es pasar de una gestión en la que la gente trabaja siguiendo instrucciones a una estructura en la que exista un estándar de servicio en todos los niveles, la gente esté más dispuesta a tomar la iniciativa y se apoye el trabajo en equipo".
"Nuestro objetivo es convertirnos en una de las empresas líderes del mundo"
Afirmando que apoyan todos los pasos que se toman para mejorar los procesos comerciales de la empresa, el Gerente General Soy dijo: “En este sentido, encontramos importante el modelo EFQM. Creemos que el modelo nos permitirá evaluarnos a nosotros mismos y a nuestros procesos comerciales desde una perspectiva diferente. El operador líder del sistema ferroviario urbano de Turquía como una organización de alto rendimiento que nuestro viaje continuará nuestro trabajo en la dirección del Modelo EFQM para ingresar a una de las empresas líderes en Europa y el mundo, nuestros pasajeros, nuestro objetivo es brindar siempre el mejor servicio de calidad. Mientras mantenemos nuestro papel pionero en nuestra industria, nuestro objetivo es brindar servicios a los residentes de Estambul con nuestro sombrero de empresa pública, así como brindar áreas que brindarán diferentes experiencias de acuerdo con sus necesidades y expectativas ”, dijo.
"Somos conscientes de que las personas son temporales y las instituciones son permanentes"
En primer lugar, con el modelo EFQM; Tras señalar que su objetivo es mantener la satisfacción de los pasajeros para que la empresa crezca independientemente de las condiciones externas en un entorno de crisis, Özgür Soy dijo: “También; Buscamos llevar a cabo nuestros procesos de negocio y sistema de gestión en línea con los objetivos y estrategias, para sentar las bases de una cultura corporativa y un principio de trabajo comunes, para garantizar las condiciones básicas necesarias para la satisfacción de los pasajeros, la salud de los empleados y los impactos ambientales. Somos conscientes de que las personas son temporales y las instituciones permanentes. Por eso, después de 50 años, queremos implementar un modelo de gestión sostenible y un sistema institucional donde hasta nuestros nietos que utilizan las líneas del metro de Estambul puedan comer sus frutos ”.
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