Kamuran Yazıcı, Gerente General de TCDD Tasimacilik: Actualmente, nuestros pasajeros que siguen la Cumbre del Futuro Digital, nos enviarán sus pensamientos, quejas y recibirán comentarios en 15 minutos a través de WhatsApp, o un pasajero que quiera comentar en nuestras cuentas de redes sociales o viajar en tren, a través de Internet. Era posible que un pasajero que viajaba en tren de alta velocidad hiciera su viaje agradable al elegir docenas de películas, música o juegos del Sistema de Entretenimiento YHT.
Kamuran Yazıcı, Gerente General de TCDD Tasimacilik, brindó información sobre los procesos de digitalización en el transporte ferroviario en la primera parte de la 'Cumbre del Futuro Digital en Transporte e Infraestructura', donde el Ministerio de Transporte e Infraestructura reunió a representantes del sector para consolidar la coordinación y cooperación en el proceso de digitalización del sector estatal y privado.
Con la participación de Yazıcı, que asistió a la sesión, que comenzó el 23 de junio a las 14.00:XNUMX, moderada por Hakan Çelik, el presidente de THY, İlker Aycı, el CEO de Martı, Oğuz Alper Öktem y el CEO de İGA, Kadri Samsunlu, también evaluaron los desarrollos digitales en sus sectores.
'' La primera informática en línea de Turquía para la venta de boletos ferroviarios ha tenido lugar en nuestra historia como uno de los sitios '
El gerente general Yazıcı dijo lo siguiente acerca de cómo la Dirección de Transporte de TCDD, establecida por el estado con la liberalización del transporte ferroviario, mantiene el ritmo del mundo digital y cómo se usa lo digital en los procesos comerciales y los estudios internos:
'' Al observar nuestra historia ferroviaria de 163 años, hemos comenzado una estructura competitiva en la que el sector privado puede tener lugar con la liberalización del transporte ferroviario desde un sector que fue un monopolio hasta 2017. Este entorno competitivo requiere el establecimiento de una estructura innovadora, dinámica, efectiva y eficiente. La piedra angular de este edificio es la digitalización ''.
Hablando sobre la importancia de la digitalización en el proceso de pandemia en el proceso de compra de boletos, quejas y solicitudes de relaciones con los pasajeros, Yazıcı dijo: “Un cliente que nos está mirando actualmente nos envía sus pensamientos, quejas por whatsapp y recibe comentarios en 15 minutos o comenta en nuestras cuentas de redes sociales o en tren. Ha sido posible para un pasajero que quiere viajar comprar su boleto en muy poco tiempo sin llegar a nuestras cabinas de peaje, y un viajero que viaja en un tren de alta velocidad puede hacer que su viaje sea agradable al elegir docenas de películas, música o juegos del Sistema de Entretenimiento YHT. Nuestro sector ferroviario es uno de los sectores que firmaron los primeros en digitalización. La venta de boletos de pasajeros de ferrocarril a través de Internet, como una de las primeras informaciones de sitios de venta de boletos en línea de Turquía, ha tenido lugar en nuestra historia. Si bien todos estos procesos digitales fortalecen la marca “TCDD Tasimacilik AS”, muestra que el servicio de transporte no puede limitarse a “solo entregar”. La digitalización se convierte en un elemento que aumenta las demandas y expectativas en el transporte ''.
'' Las soluciones digitales que proporcionan ahorro de tiempo y contribución económica continuarán cada vez más en nuestras vidas ''
Haciendo hincapié en que TCDD Tasimacilik es un ejemplo para otras empresas del sector en el transporte de carga, Yazıcı: `` Es más fácil resolver los problemas encontrados con una alta satisfacción en las compras digitales con los clientes. Por lo tanto, las soluciones digitales y de ahorro de tiempo que contribuyen económicamente continuarán en nuestras vidas. Nuestra Dirección General, que se encuentra en el lado público del sector ferroviario, continuará tomando todas las medidas para aprovechar al máximo estas tecnologías ''.
'' Trabajos y capacitaciones con sistemas utilizados en asuntos de personal interno más activos y eficientes ''
Hablando de procesos internos, Yazıcı señaló: "Los empleados y las capacitaciones son más activos y productivos con los sistemas utilizados en los trabajos internos del personal. La mayoría de nuestros empleados trabajan uno a uno con nuestros clientes. Es posible que necesitemos identificar las deficiencias de motivación de nuestros empleados y tomar precauciones sobre sus causas. Para este propósito, creamos un mini ecosistema corporativo con el portal corporativo que creamos. Con el portal corporativo, nos aseguramos de que nuestro personal se comunique con la organización y entre sí. Completamos las deficiencias en los entrenamientos en servicio que organizamos en primavera y otoño procesando los datos que obtenemos de aquí ''.
El primero de la cumbre transmitido en vivo por Internet https://dijitalgelecek.uab.gov.tr/ Mientras llega a millones de espectadores en tiempo real, el Ministro de Transporte e Infraestructura, Adil Karaismailoğlu, asistirá a la Cumbre del Futuro Digital el 24 de junio de 2020, y la sesión final se llevará a cabo el 20.00 de junio.
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