La perfección

En camino a la perfección: Otokar, que estableció los primeros servicios con certificación ISO 10002 en vehículos comerciales, dirige los comentarios de sus clientes a los estudios de I + D e ingeniería. De este modo, Otokar produce vehículos a satisfacción del fabricante.
OTOKAR ha agregado uno nuevo a sus proyectos que desarrollan las estrategias de servicio postventa y aumentan el nivel de estándares de servicio en el sector. Otokar es la postventa del Departamento de Servicio bajo el paraguas de la satisfacción del cliente Equipo de noviembre comenzaron xnumx't "ISO 2013 Satisfacción del cliente Gestión de Sistema de proyectos" Otokar autorizada servicio era de documentos del área autorizada primer servicio de vehículos comerciales en Turquía. Con el Proyecto del Sistema de Gestión de la Satisfacción del Cliente ISO 10002, el objetivo es aumentar la calidad del servicio en los servicios autorizados de Otokar y aumentar la satisfacción de los usuarios de Otokar. Los primeros frutos del trabajo realizado en los ocho centros autorizados de servicio en Estambul ya han comenzado a reunir y objetivos a largo plazo, Turquía para crear las mismas normas en todos los puntos de servicio autorizados y para acelerar el ritmo de desarrollo.
LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE
Aunque el proyecto con la satisfacción del cliente del objetivo prioritario no tiene un valor material medible, Otokar examina los comentarios del cliente en detalle con este sistema y hace una contribución significativa a los estudios de ingeniería y de I + D. Los resultados obtenidos en una metrópolis como proyecto paralelo Estambul se extendió por toda Turquía y serán evaluados y el arroz también se recogen aquí.
prácticas 2006 10002 en Turquía comenzaron en el Sistema de Gestión de la satisfacción del cliente ISO y la adopción de estándares de automoción, especialmente en términos del sector de vehículos comerciales, lo que indica que el sistema bastante difícil Otokar Atención al cliente Gerente de Unidad de Ergüder Gurel; Oldu Otokar no rompió la tradición de firmar los primeros de nuestro país, los servicios autorizados de Otokar fueron los primeros servicios de vehículos comerciales en recibir la certificación ISO 10002 en el campo de los vehículos comerciales. Estamos orgullosos de lograr este éxito con nuestro proyecto. En el sistema que apunta a garantizar la satisfacción incondicional del cliente, la retroalimentación del cliente debe ser finalizada por servicios autorizados y del lado de la fábrica. Como Otokar, nuestro principal objetivo en nuestros esfuerzos por establecer los estándares requeridos por el sistema fue iniciar un cambio de mentalidad en nuestros puntos de servicio autorizados. Cuando logremos esto, es posible asegurar que los vehículos que van más allá del alcance de la garantía continúen prefiriendo el Servicio Autorizado de Otokar con un aumento en la satisfacción del cliente. Creemos que la demanda de nuestros servicios autorizados aumenta a medida que las visiones cambian con el cliente y nuestros usuarios lo notan. En resumen, nuestro objetivo principal es contribuir a la tranquilidad de nuestros servicios autorizados antes que a los clientes. Gurel; "Como Otokar, creemos que nuestros clientes aumentarán el conocimiento de nuestra marca y fortalecerán nuestra percepción de marca gracias a la expectativa de aumentar la calidad del servicio que recibimos en cada punto de servicio, así como la diferencia que creamos con la satisfacción del cliente".
Fuerte marca de la marca
El gerente de la unidad del Grupo de servicios postventa de Otokar, Oğuz Do ruk, recordó que el proyecto se inició para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar los procesos de satisfacción del cliente mediante el uso del proyecto realizado en Estambul. Intentamos inculcar la conciencia de la satisfacción del cliente. Luego, tomamos nuestros servicios para monitorear esta conciencia al cliente de una manera concreta. que miden los servicios que están llegando potro NOK prevista, de acuerdo con los criterios especificados en evaluación Doruk, 100 este proyecto a través de Turquía comenzó a recoger las frutas Otokar próximo año para difundir el distribuidor también tocaron van a seguir trabajando.
Argüder Gürel, gerente de la unidad de relaciones con el cliente de Otokar, y Oğuz Doruk, gerente de la unidad del grupo de servicios posventa, llevaron la satisfacción del cliente al siguiente nivel con este trabajo. Ahora, ojos en los resultados ...