La industria del turismo recibió el año 2024 centrándose en la inteligencia artificial. Muchas empresas encuentran la oportunidad de utilizar sus recursos correctamente mientras mejoran los procesos comerciales y la experiencia del cliente con aplicaciones de inteligencia artificial. Llamando la atención sobre la importancia de las inversiones en inteligencia artificial, el profesional del sector destaca que la clave del éxito en un entorno intensamente competitivo es la inteligencia artificial.
Si bien el uso de tecnologías de inteligencia artificial se está generalizando en el mundo empresarial, el sector turístico también está cambiando en consecuencia. Si bien la aplicación de inteligencia artificial productiva en el sector se ha transformado en una oportunidad concreta, se utiliza en muchas áreas, desde la experiencia de viajes hasta las aplicaciones de atención al cliente. Según datos anunciados por Statista, el 30% de la industria de viajes y alojamiento se beneficia de la tecnología de inteligencia artificial, mientras que el 70% de los consumidores, especialmente aquellos que se alojan durante sus viajes, afirman que quieren beneficiarse de las aplicaciones de inteligencia artificial para mejorar sus experiencias. Mehmet Ferman Doğan, consultor en turismo y gestión hotelera, afirma que el 77% de los huéspedes de un hotel en todo el mundo consideran las oportunidades tecnológicas que ofrece un hotel un criterio importante y subraya que las empresas turísticas deben beneficiarse del poder de la tecnología para no quedarse atrás en el mercado. ambiente competitivo.
"En este sector orientado a los servicios para las personas, la inteligencia artificial no es una amenaza, sino una bendición".
El consultor de gestión hotelera y turística Mehmet Ferman Doğan dijo: “El mayor tema de discusión desde el primer día de la aparición de las aplicaciones de inteligencia artificial ha sido la preocupación de si la inteligencia artificial nos quitará nuestros puestos de trabajo. Me gustaría decir especialmente que en el sector turístico la inteligencia artificial es un amigo, no un enemigo, para quienes trabajan en este sector. Sohbet Aplicaciones como robots, asistentes de recomendación y motores de búsqueda inteligentes proporcionan beneficios comerciales al aumentar la satisfacción del cliente. "El pago automático, la asistencia en las reservas, la rápida atención al cliente y los mecanismos de seguimiento y control en tiempo real también aumentan la eficiencia de los procesos comerciales de los hoteles", afirmó.
“Quienes no inviertan en inteligencia artificial seguirán siendo peatones”
Al compartir sus comentarios sobre las inversiones en tecnologías de inteligencia artificial, Mehmet Ferman Doğan dijo: “Las empresas pueden considerar algunos gastos como gastos en lugar de inversiones. Pero la inversión en inteligencia artificial definitivamente debería ser parte de esto. Después de invertir en inteligencia artificial en los procesos de negocio, comprender las expectativas de los huéspedes, etc., se amortiza en muy poco tiempo. En este punto, toda persona que ocupa un puesto directivo en el sector turístico tiene una gran responsabilidad. "Aquellos que no puedan ver la transformación y no inviertan en este campo seguirán siendo peatones a largo plazo", afirmó.
“Las empresas tienen una gran responsabilidad en la formación de personal cualificado”.
Mehmet Ferman Doğan, consultor en gestión turística y hotelera, afirmó que la inteligencia artificial también se puede utilizar para evaluar correctamente los recursos: “La inteligencia artificial es un campo bastante nuevo. Naturalmente, es muy difícil encontrar y retener a personas formadas en este campo. Además, muchas empresas no saben cómo proceder. Por este motivo, también es muy importante formar personal que conozca las tecnologías de nueva generación y lleve a su empresa al siguiente paso. Especialmente si los equipos de TI y marketing son competentes en este campo, los procesos pueden desarrollarse mucho más rápido y cómodamente. Las empresas tienen una gran responsabilidad en este sentido. Es de vital importancia brindar a los empleados la capacitación necesaria y brindarles un entorno que los mejore”.
Acerca de Mehmet Ferman Doğan:
Ferman Doğan, quien inició su carrera profesional en hoteles de distinguidas cadenas de la industria turística como Kempinski, Hilton, Marriott y Hyatt Regency, ubicadas en Inglaterra, Turquía, Rusia y Medio Oriente, se desempeñó como gerente senior y gerente general.
Ferman Doğan, que ha llevado a cabo muchos proyectos exitosos en las empresas para las que trabajó, ha publicado artículos de turismo en publicaciones como The Sprits Business London Magazine y el sitio web Hotel by MFD. Doğan, que también es autor del libro Master of Food and Beverage, es miembro activo del Club Internacional de Gastronomía "Chaîne des Rôtisseurs" de Turquía, fundado en París en 1950.
Después de graduarse en el Departamento de Ingeniería Informática de la Universidad de Wolwerhamton, Inglaterra, Ferman Doğan completó su maestría en administración de empresas en la Universidad de Birmingham, Inglaterra, con una beca. Doğan, que habla muy bien inglés y ruso, está interesado en los deportes y la poesía como pasatiempos.
