Los hábitos de consumo cambiantes con la expansión de la digitalización están dando forma a las estrategias de marketing del mundo empresarial. Si bien el 73 % de los consumidores prefieren las líneas de soporte en vivo para comunicarse con las marcas, las empresas que dejan atrás los canales de comunicación tradicionales están disponibles las 7 horas del día, los 24 días de la semana con sistemas de soporte en vivo para obtener visibilidad digital y mejorar la experiencia del cliente.
Con la difusión de la digitalización día a día, la rápida transformación del comportamiento del consumidor da forma a las estrategias de marketing del mundo empresarial. Si bien muchos consumidores satisfacen sus necesidades a través de las plataformas digitales de las empresas, ahora prefieren las líneas de soporte en vivo en lugar del teléfono o el correo electrónico en su comunicación con las marcas. La investigación de Invesp sobre el tema muestra que solo el 51% de los consumidores usa el correo electrónico y el 44% usa el teléfono para comunicarse con las marcas, mientras que el 73% ahora prefiere las líneas de chat en vivo. Mientras que el 38% de los clientes que utilizan la función de chat en vivo compran un producto si se comunican con éxito, las empresas aumentan el valor de su pedido en un 43% con soporte en vivo.
Sistema de soporte en vivo local y soluciones de comunicación Supsis Founder Enes Dur, que reúne los canales de comunicación de las empresas con sus clientes en una sola aplicación, evaluó el tema con estas palabras: “La digitalización cambia las estrategias de marketing tradicionales. Las empresas ahora tienen como objetivo aumentar el tráfico del sitio y la visibilidad digital mejorando la experiencia del cliente en lugar de utilizar métodos publicitarios. También permitimos que las pymes y las nuevas empresas se comuniquen con clientes nacionales y globales simultáneamente con nuestro sistema de soporte en línea gratuito las 7 horas, los 24 días de la semana con función de traducción automática de idiomas”.
Canal de marketing de próxima generación: línea de soporte en vivo
Al afirmar que el sistema de soporte en vivo permite a las empresas ahorrar dinero y tiempo, el fundador de Supsis, Enes Dur, dijo: “Con la expansión de la digitalización, la cantidad de empresas que participan en el comercio electrónico aumenta día a día y se forma un amplio espectro frente a consumidores Es por eso que ser visible digitalmente y conectarse con clientes potenciales es fundamental. El sistema de soporte en vivo, junto con su infraestructura de inteligencia artificial, continúa funcionando fuera del horario laboral, permitiendo que los clientes estén en contacto 7/24 y acabando con los tiempos de espera. Las empresas están minimizando la tasa de cometer errores con menos mano de obra”.
Revolución de integración versátil en el sistema de soporte en vivo
Subrayando que algunos de los consumidores todavía usan diferentes canales de comunicación, Enes Dur dijo: “A medida que la tecnología se convierte en parte de nuestra vida diaria, los consumidores quieren poner en práctica todas las innovaciones en este campo en sus experiencias, pero algunos de ellos siguen siendo leales a diferentes canales de comunicación. En este punto, como Supsis, ofrecemos un sistema versátil a startups y pymes, realizando llamadas de voz o video, ticket, sms, e-mail, redes sociales e integración de WhatsApp. De esta forma, las empresas hacen accesibles en todo momento los canales de comunicación y necesitan menos personal de apoyo. Con nuestra función de informes de personal en nuestra aplicación, podemos producir soluciones que aumentarán su productividad”.
El sistema de soporte en vivo doméstico y gratuito se abre a todo el mundo
Al afirmar que los sistemas de soporte en vivo se pueden usar en muchos sectores y modelos comerciales, el fundador de Supsis, Enes Dur, dijo: “Nuestro sistema atrae a diferentes sectores en muchos campos, como el comercio electrónico, las importaciones y las exportaciones. Brindamos soporte gratuito a las empresas con nuestra aplicación doméstica, que creamos sobre la base de aumentar la satisfacción del cliente y eliminar los problemas de comunicación. Conscientes de que la importancia de los sistemas de comunicación online en la experiencia del cliente y las estrategias de marketing seguirá aumentando en el futuro, nuestro objetivo es abrirnos a lo global, especialmente a nuestro país”.
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