Hasan Pezük, Gerente General de Transporte TCDD, visitó el Solution Center, que se encuentra en servicio desde el 4 de agosto de 2021, y obtuvo información sobre las obras. Al enfatizar que todas las instituciones deben mantenerse al día con el mundo de la digitalización, Pezuk dijo que su objetivo es hacer que las actividades comerciales sean cada vez mejores con la aplicación Solution Center.
El Gerente General, Hasan Pezük, afirmó que el Centro de Soluciones ha traído velocidad y eficiencia en el campo digital; “Lo perfecto es enemigo de lo bueno. El Solution Center es una herramienta muy importante para lograr cada vez mejor en una buena interacción con nuestros pasajeros. Con la aplicación Solution Center, que hemos implementado como un paso importante para garantizar un funcionamiento eficaz y eficiente en nuestra institución, puede utilizar la línea de Whatsapp 0507 321 82 33, la dirección web tcddtasimacilik.gov.tr, el correo electrónico dirección cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, cuentas de redes sociales y EYBİS. Las solicitudes de los clientes provenientes de los canales de comunicación, incluida la aplicación móvil, se gestionan desde un solo centro”. dijo.
“Se evaluaron 120 mil solicitudes de nuestros ciudadanos”
Indicando que se han recibido 120 solicitudes desde el día en que se estableció el Centro de Soluciones hasta la fecha, y que estas fueron dirigidas a las unidades correspondientes, los problemas se resolvieron rápidamente de acuerdo con estas demandas y la calidad del servicio mejoró de acuerdo con la retroalimentación. , "Como TCDD Transporte, trenes de alta velocidad, línea principal, trenes regionales, transportamos millones de pasajeros por día en Marmaray y Başkentray, y millones de toneladas de carga con nuestros trenes de carga. En un sector de servicios que funciona las 365 horas del día, los 7 días de la semana, los 24 días, garantizar la satisfacción del cliente es de gran importancia. Para lograr esto, es muy importante que todas las unidades evalúen rápidamente el feedback de los clientes en una sana coordinación y tomen acción en esa dirección. Por lo tanto, también damos importancia al control y la auditoría para que todas las unidades puedan evaluar muy bien los datos recibidos a través del Solution Center. También sigo de cerca estos procesos”. él afirmó.
Pezük también afirmó: “Creemos que hemos establecido una interacción sincera y saludable con nuestros ciudadanos con la aplicación Solution Center en línea con la visión de nuestro Ministerio de Transporte e Infraestructura. Vemos el Centro de Soluciones como una aplicación importante que determina la percepción de nuestros ciudadanos sobre nuestra Organización”.
TCDD Tasimacilik, la marca líder de transporte de pasajeros en ferrocarriles con YHT, trenes principales y regionales, así como red de transporte urbano, ha firmado una nueva aplicación con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente.
El Centro de Soluciones comenzó a funcionar en agosto de 2021...
La Dirección General de Transporte de TCDD se comunica con los pasajeros a través de un solo canal con la aplicación 'Solution Center', que puso en práctica el 4 de agosto de 2021.
Además de la línea de comunicación del Call Center 444 82 33, la aplicación, en la que se controlan todas las solicitudes, quejas y sugerencias de los pasajeros a través de un único canal, juega un papel importante para encontrar soluciones más rápidas y eficaces.
Los pasajeros muestran gran interés en la aplicación, que se puede solicitar a través de las cuentas de redes sociales, la línea de comunicación de WhatsApp al 0 (507) 321 82 33 y la pestaña 'Solution Center', a la que también se puede acceder a través de la aplicación móvil EYBİS.
El objetivo es regresar en 30 minutos...
La aplicación Solution Center juega un papel activo en la búsqueda de soluciones a los problemas con la facilidad que brinda a los pasajeros, así como la ventaja de la comunicación interna.
Con la aplicación Solution Center, se evalúa la información que fluye por muchos canales y se integran entre sí, y las interrupciones se intervienen rápidamente y el proceso se sigue fácilmente.
Las solicitudes realizadas por los ciudadanos a través del Centro de Resoluciones quedan registradas en el sistema en 5 minutos, y está orientado a dar respuesta en 30 minutos, salvo cuestiones que requieran investigación o extensión en un tiempo determinado.
Los ciudadanos comunican todo tipo de problemas al Centro de Soluciones…
El centro de resolución recibe aproximadamente 600 solicitudes diariamente.
Además de las solicitudes de ayuda, como los servicios de trenes, los procedimientos de emisión de boletos, los artículos perdidos, las sugerencias de los ciudadanos se transmiten principalmente al sistema.
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