Metro Istanbul, una de las subsidiarias de la Municipalidad Metropolitana de Estambul (IMM), mostró su determinación de evaluar con el Modelo EFQM al firmar la Declaración de Buena Voluntad del Movimiento Nacional de Calidad con la Asociación Turca de Calidad (KalDer).
El mayor operador del sistema ferroviario urbano de Turquía, Metro Istanbul, continúa dando nuevos pasos para brindar un servicio de mejor calidad a 16 millones de residentes de Estambul. La compañía inició el trabajo del Modelo EFQM 2020 con el fin de mejorar aún más sus procesos de gestión y negocios aumentando el nivel de madurez corporativa y el éxito corporativo sostenible. Finalmente, en línea con este propósito, Metro Istanbul; La Declaración de Buena Voluntad del Movimiento Nacional de Calidad se firmó con la Asociación de Calidad de Turquía (KalDer), que es el representante en Turquía de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).
La ceremonia de firma organizada por el director general de Metro Istanbul, Özgür Soy; Asistieron Filiz Öztürk, vicepresidente de la junta directiva de KalDer, y Sabri Bülbül, secretaria general de KalDer, así como la alta dirección de Metro Istanbul.
“Hemos demostrado nuestra determinación por incrementar nuestra calidad”
Tras señalar que el acuerdo que firmaron con KalDer es importante para ellos, el director general Özgür Soy dijo: “Apoyamos cada paso que se da para mejorar los procesos comerciales de Metro Istanbul. En este sentido, encontramos importante el modelo EFQM. Creemos que el modelo nos permitirá evaluarnos a nosotros mismos y a nuestros procesos comerciales desde una perspectiva diferente. Como operador líder del sistema ferroviario urbano de Turquía, nuestro objetivo es continuar nuestro trabajo en línea con el modelo EFQM para convertirnos en una de las empresas líderes en Europa y el mundo en nuestro viaje para convertirnos en una institución de alto rendimiento, y nuestro objetivo es la excelencia. por la mejora continua en la calidad del servicio que brindamos a los residentes de Estambul.
"Somos conscientes de que las personas son temporales y las instituciones son permanentes"
En primer lugar, con el modelo EFQM; Tras señalar que su objetivo es mantener la satisfacción de los pasajeros para que la empresa crezca independientemente de las condiciones externas en el entorno de crisis, Özgür Soy dijo: “Somos conscientes de que las personas son temporales y las instituciones son permanentes. Por esta razón, queremos implementar un modelo de gestión sostenible y un sistema corporativo donde incluso nuestros nietos que utilizan las líneas de metro de Estambul puedan disfrutar de los frutos 50 años después ”.
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