Como es sabido, en determinadas épocas del año, especialmente en noviembre, "Ofertas de viernes legendarias", "Ofertas de viernes fabulosas", "Ofertas de súper viernes", etc. Se ofrecen descuentos a diferentes tarifas en muchas gamas de productos.
Con el efecto de la epidemia de COVID-19, se observa que los consumidores prefieren las "compras a distancia en línea" porque son de fácil acceso y pueden acceder a productos en una amplia variedad de tipos y a precios más bajos sin limitaciones de tiempo y espacio.
Sin embargo, la compra online puede ocasionar descuentos engañosos, especialmente en determinados días especiales, interrupción en los procesos logísticos por intensidad, envío de mercadería defectuosa por parte de vendedores malintencionados o cobrar el precio y no enviar mercadería, no hacer uso del derecho de desistimiento. Se ve que puede provocar muchas victimizaciones.
-Los temas a los que los consumidores deben prestar atención
En este contexto, nuestros consumidores deben prestar atención a las siguientes cuestiones relativas a los contratos a distancia en los que serán parte para no ser víctimas y evitar sanciones administrativas por parte de vendedores o proveedores:
- Consumidores previos a la compra para determinar exacta y correctamente los bienes o servicios que satisfarán sus necesidades y para mantener un equilibrio entre sus presupuestos y gastos;
- Información de contacto sobre el vendedor o proveedor, número de identificación fiscal, registro MERSİS y ETBİS y, si es necesario, plataformas de quejas y servicio al cliente del vendedor / proveedor, etc. hacer las consultas necesarias desde lugares; Comparar el precio del producto ofrecido a la venta con los precios de otros vendedores o proveedores, especialmente para productos estándar,
- Verificar la seguridad del sitio web del vendedor y si existen opciones como certificado SSL, seguridad 3D o pago con tarjeta virtual, que son métodos de pago seguros para compras,
- Verificar en la barra de direcciones que la referencia al sitio web del vendedor o proveedor con respecto a los sitios web redirigidos a través de los canales de redes sociales,
- Verificar si la información preliminar incluida en la legislación antes de la transacción de pago, incluido el título del vendedor / proveedor, la dirección completa, otra información de contacto detallada, el monto total a pagar por los bienes o servicios, los detalles del derecho de desistimiento y las formas de buscar soluciones,
- Investigación sobre el precio del mismo producto en otros vendedores o proveedores con respecto a la precisión de los descuentos que se alega se realizan a tasas muy altas en días especiales
Por otro lado, en términos de vendedores o proveedores;
- Previo a la celebración de un contrato a distancia con los consumidores, con el fin de cumplir con las obligaciones legales en la legislación del Consumidor, la entrega de la información preliminar al consumidor a través de un almacenamiento, entrega o ejecución de datos escrita o permanente, uso del derecho de desistimiento y cumplimiento de los plazos legales en materia de devolución,
- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsará al consumidor de una sola vez, sin incurrir en costes u obligaciones,
- Es importante prestar atención a las etapas de aprovisionamiento de stock y producto para no causar victimización al consumidor al cancelar los pedidos pagados de los bienes o servicios sujetos a venta a distancia por razones como no estar en stock o no ser abastecido.
Con respecto a las ventas con descuento;
- Si las fechas de inicio y finalización de las ventas con descuento y la cantidad de bienes o servicios ofrecidos a la venta con descuentos son limitadas, esta cantidad debe indicarse clara y claramente.
En los anuncios de venta con descuento, la información sobre los bienes o servicios a ser objeto de venta con descuento se presenta junto con el descuento sin generar confusión, es decir, sin inducir a error a los consumidores ni dar la impresión de que el descuento se aplica más de lo que realmente se aplica.
-Al calcular el monto o tasa del descuento, se debe tomar como base el precio antes del precio de descuento, el vendedor o el anunciante es responsable de la prueba del descuento, y si existe un límite de tiempo y stock para la aplicación del precio de descuento, se debe indicar claramente en el sitio web y anuncios.
En este contexto, se aplicarán las sanciones administrativas necesarias en caso de que nuestro Ministerio detecte contradicciones en estos temas.
La Junta de Publicidad, que opera dentro de nuestro Ministerio, también ha iniciado investigaciones de oficio con respecto a los días especiales de descuento.
Los consumidores que hayan perdido sus derechos con respecto a los contratos a distancia deben dirigirse a los Comités de Arbitraje de Consumidores o Tribunales de Consumidores, teniendo en cuenta sus límites monetarios, para resolver sus disputas.
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