TransportePark A.Ş. La Unidad de Atención al Pasajero satisfizo a la ciudadanía al resolver un total de 7 mil 286 denuncias sobre tranvía, bus, terminal y estacionamiento en 6 meses.
QUEJAS DE 10 PUNTOS DIFERENTES
La Unidad de Relaciones con los Pasajeros de TransportationPark continúa recibiendo quejas de 10 canales diferentes en total. Las quejas recibidas vía web, teléfono, Cimer, Petition, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 y correo se entregan a la unidad de relaciones con los pasajeros. Se informó que en 6 meses se recibieron 232 denuncias en la web, 134 por teléfono, 69 vía CIMER, 44 en redes sociales y 5 denuncias a través de la puerta abierta. Aparte de estos, la Unidad de Atención al Pasajero recibió un total de 5 denuncias de origen, 229 infundadas.
COORDINADO CONTINUAMENTE CON 153
La Unidad de Relaciones con los Pasajeros de TransportationPark garantiza que las quejas se resuelvan mucho más rápido al mantenerse en contacto con el 153 Call Center. Examina sistemáticamente las quejas recibidas por 153, las resuelve, retroalimenta y resuelve las demandas, sugerencias y quejas de los pasajeros.
LLAMAN DE NUEVO PARA SATISFACCIÓN
La unidad vuelve a llamar a todos los pasajeros que crean un registro de solicitud, sugerencia o queja uno por uno. Independientemente del medio del que provenga, se realizan quejas, solicitudes o sugerencias, si se resuelve llamando, se realizan encuestas de satisfacción y de evaluación breves. En los últimos 6 meses, se llamó a un total de 5532 personas. De esta forma, el proceso se lleva a cabo hasta que se resuelven las demandas de la ciudadanía, se continúa el proceso y se aumenta la satisfacción al más alto nivel.
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