Cumpliendo su promesa a sus pasajeros, Emirates ha llevado a cabo una apretada agenda para despejar los reclamos atrasados causados por interrupciones en los viajes.
Durante el período de siete meses que comenzó en abril, Emirates recibió, confirmó y procesó aproximadamente 1,7 millones de solicitudes de reembolso. Como resultado, la compañía devolvió AED 6,3 mil millones a sus pasajeros. Tanto como AED 4,7 mil millones de esta cantidad se devolvieron a los pasajeros que reservaron directamente de la compañía, la cantidad restante se reembolsó a través de agentes de viajes.
Emirates también ha cambiado el estado de casi 130.000 millones de cupones de vuelo mientras gestiona más de 4 consultas sobre devoluciones de sus pasajeros y agencias de viajes asociadas.
En la cima del proyecto Emirates, experimentó un aumento masivo de su equipo de 19 personas antes de la epidemia, llegando a 110 empleados responsables de la verificación y procesamiento de las devoluciones. La empresa logró esto contratando personal de otros departamentos para ayudar con el trabajo.
El presidente de Emirates Airline, Sir Tim Clark, dijo: “En los primeros años de 2020, COVID-19 interrumpió enormemente los viajes en todo el mundo, lo que generó cantidades sin precedentes de solicitudes de reembolso en la industria de la aviación y los viajes, incluido Emirates. Esto fue particularmente reacio para las aerolíneas, que estaban varadas por el efectivo, ya que las operaciones se redujeron drásticamente. Nunca hemos olvidado el compromiso que asumimos con nuestros pasajeros durante estos difíciles meses en los que luchamos con el impacto de la epidemia en nuestras actividades.
“Gracias al trabajo de nuestros equipos de devoluciones y servicio al cliente, el apoyo y la cooperación de nuestros socios comerciales y la comprensión de nuestros pasajeros, como Emirates, solucionamos nuestros retrasos. En comparación con el período anterior a la epidemia, todavía hay muchas solicitudes de devolución y cambios en los cupones de vuelo, pero ahora tenemos la capacidad de gestionarlos en un período de finalización de siete días ".
Sir Tim agregó: “En Emirates, además de hacer reembolsos, ofrecemos a nuestros pasajeros la flexibilidad de viajar en una fecha posterior. También ayudamos a los viajeros frecuentes a conservar su estatus y presentamos nuevas formas de ganar y gastar Millas. En Emirates, presentamos el primer seguro COVID-19 global gratuito de la industria, implementamos medidas de seguridad biológica en tierra y en el aire, y facilitamos el acceso a la información sobre las condiciones de viaje más actualizadas en nuestro sitio web para que nuestros pasajeros que continúan volando estén aún más cómodos.
Emirates sigue liderando el camino al ofrecer a sus pasajeros seguridad y fiabilidad en los viajes.
A principios de esta semana, la aerolínea anunció otra novedad en la industria, ofreciendo a sus pasajeros un seguro de viaje multirriesgo gratuito y un seguro COVID-1 para todos los boletos comprados a partir del 2020 de diciembre de 19. Además del seguro médico COVID_19, la nueva y generosa oferta de Emirates incluye condiciones para interrupciones en el viaje debido a accidentes personales durante el viaje, cobertura de deportes de invierno, pérdida de pertenencias personales y cierre inesperado del espacio aéreo, advertencias o consejos de viaje. Haga clic aquí para más información.
Flexibilidad y seguridad: las políticas de reserva de Emirates ofrecen a los pasajeros flexibilidad y confianza en sus planes de viaje. Los pasajeros que compren un boleto de Emirates para viajar antes del 31 de marzo de 2021 pueden disfrutar de generosas condiciones y opciones de reserva si tienen que cambiar sus planes de viaje. Los pasajeros tienen la opción de cambiar sus fechas de viaje o extender la validez del boleto por dos años. Haga clic aquí para más información.
Salud y seguridad: Emirates ha implementado un conjunto integral de medidas, incluida la distribución de kits de higiene gratuitos que incluyen máscaras, guantes, desinfectante de manos y toallitas antibacterianas, a todos los pasajeros para garantizar la seguridad de los pasajeros y empleados, tanto en tierra como en el aire, en cada paso de su viaje. Para obtener más información sobre estas medidas y los servicios disponibles en cada vuelo, visite: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubai ha reabierto sus puertas a los visitantes internacionales de negocios y placer. Con sus playas soleadas, eventos de patrimonio cultural y alojamiento e instalaciones de ocio de clase mundial, Dubái es una de las ciudades más populares del mundo. En 2019, la ciudad recibió a 16,7 millones de visitantes y fue sede de cientos de reuniones y ferias globales, así como eventos deportivos y de entretenimiento. Dubai se ha convertido en una de las primeras ciudades del mundo en recibir un sello de Viaje Seguro del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), con medidas integrales y efectivas tomadas para garantizar la salud y seguridad de los visitantes.
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