El Reglamento sobre los derechos de los pasajeros que viajan en los ferrocarriles del Ministerio de Transporte e Infraestructura se publicó en el Boletín Oficial de 08 de marzo 2019 y entró en vigor.
En un reglamento que cubre a los pasajeros de la red nacional de infraestructura ferroviaria con un documento de viaje y los operadores, agencias, estaciones y operadores de estaciones de trenes ferroviarios que los atienden; los principios y procedimientos relativos a las obligaciones de los pasajeros que utilizan el ferrocarril antes, durante y después del viaje, los derechos que tendrán en los accidentes y eventos que los afectan, las obligaciones y los servicios que deben cumplir los proveedores de servicios.
Derechos de los pasajeros en los retrasos del tren.
Los pasajeros tendrán derecho a reclamar daños y perjuicios al operador del tren ferroviario a ciertas tarifas de la tarifa debido al kilometraje y al tiempo de demora debido a las razones causadas por el operador del tren ferroviario al destino final.
Si se prevé que el operador del tren ferroviario llegará al destino final por el operador del tren ferroviario con un retraso de 120 minutos o más, se le dará al pasajero la opción de devolver la tarifa completa, regresar al destino a la primera oportunidad con las instalaciones de transporte equivalentes y enviar al pasajero en una fecha posterior.
Por otro lado, antes de que se compre el boleto, se informa al pasajero sobre la demora en el viaje y, si este boleto se procesa, el pasajero no podrá reclamar una compensación.
Derechos del pasajero por equipaje y pertenencias.
Por otro lado, el operador del tren ferroviario será responsable de la seguridad del equipaje y pertenencias.
Además, el personal del operador ferroviario a cargo pondrá en peligro la navegación y la seguridad del tráfico y no podrá comportarse de una manera que moleste a los pasajeros.
Información detallada sobre los derechos del pasajero ferroviario. Gaceta Oficial
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