Agregado de calidad de servicio de Kayseri Transportation Inc .: Kayseri Transportation Inc. ha lanzado un Proyecto de Estándar y Certificación de Gestión de Calidad de Servicio para cumplir con el Estándar de Calidad de Servicio EN 13816 de la Unión Europea en Transporte de Pasajeros.
Kayseri Transportation Inc., que ya cuenta con los certificados de calidad ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, acelerará su trabajo en el campo de la calidad del servicio y realizará muchos proyectos nuevos. Dentro del alcance del proyecto del mes 18, el establecimiento del sistema de gestión de calidad del servicio, la determinación de los compromisos de servicio y la definición de los sistemas de medición serán los componentes más importantes. Las encuestas de satisfacción de los pasajeros, las encuestas confidenciales de los clientes, la medición directa del desempeño, las reuniones de grupos focales medirán las expectativas del cliente, el nivel de satisfacción y el desempeño comercial.
Feyzullah Gündoğdu, Gerente General de Kayseri Transportation Inc. “La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son nuestras principales prioridades. EN 13816 proporcionará un marco para nuestro trabajo en este campo y nos permitirá compararnos con las empresas líderes del mundo. '' Habló.
El estándar EN 13816, que es utilizado por las compañías de transporte público de muchas ciudades líderes como París, Bruselas, Viena, Madrid y Praga, se aplicará primero en las líneas de tranvía en Kayseri. El estándar luego se extenderá para incluir líneas de autobuses.
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