Encuestas de clientes de MOTAŞ: realizando el transporte público en Malatya, MOTAŞ realiza encuestas para medir la satisfacción del cliente.
Con el fin de medir la satisfacción de los pasajeros y conocer sus demandas, realizaron encuestas para guiar sus inversiones y los pasos a seguir, y señalaron que el Gerente General de MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı declaró:
Nuestra institución priorizando la satisfacción del cliente comenzó la encuesta de este año que realizamos regularmente cada año para averiguar qué es lo que nuestros clientes no quieren y con qué están satisfechos.
Dentro del alcance de la encuesta realizada por una organización independiente, se hacen un total de once preguntas a nuestros clientes que viajan en autobuses y tranvías y a los pasajeros que esperan vehículos en las paradas.
¿Cuál es la reacción de las personas a las actividades que mostramos en varias áreas, tenemos las deficiencias que no podemos verlas? ¿Cuál es el nivel de reflexión de nuestro servicio al cliente? A menos que los aprendamos, creemos que los pasos a seguir no están completos a menos que medamos el nivel de impacto y respuesta. Por este motivo, conoceremos el nivel de satisfacción del cliente con el resultado de la encuesta, revisaremos los procesos de acuerdo con la demanda e iniciaremos los trabajos necesarios para alcanzar el nivel máximo de satisfacción Bu.
Cuando se planeaba realizar el cuestionario 10 a mil personas, Tamgacı declaró que compartirían los resultados con el público y compartiría algunos datos de los resultados de su encuesta en 2016 diciendo:
"Estamos más encima de la media en Turquía satisfacción de los pasajeros"
"De acuerdo a la satisfacción del Turkstat con el transporte público 62% en Turquía, que de acuerdo con los resultados de la encuesta que hacemos en 2016 llegamos a un nivel que hemos visto a lo largo también. Como resultado de la encuesta, se concluye que los pasajeros están satisfechos con nuestro servicio en una proporción de% 71.
Los tiempos de espera al nivel deseado en las pausas, mientras que los pasajeros responden que la pregunta "68" es "apropiada", mientras que el número de viajes es suficiente, los pasajeros de la pregunta "% 63" son positivos, las tasas de ocupación del autobús son apropiadas, la pregunta de los pasajeros 55 "es apropiada" el respondio
El 66 de los encuestados indicó que los asientos y las áreas de espera en las estaciones eran suficientes, el 72 en las paradas era suficiente para el enrutamiento y la señalización en las paradas y que el 84 era seguro para los autobuses.
82 de los pasajeros está satisfecho con la limpieza de los vehículos, mientras que la actitud y el comportamiento del personal de 83, el personal de% 81 dijo que están satisfechos con la comunicación del cliente.
Cuando observamos el resultado de la encuesta, encontramos que nuestra empresa tiene un índice de satisfacción promedio de% 71.
En el nuevo período, hicimos algunas mejoras en nuestras áreas de servicio. Realizamos estudios adecuados en la información del pasajero tanto en las paradas como en el vehículo. Esperamos que esto se refleje positivamente en la encuesta. En el año 2016, transportamos a nuestros pasajeros con herramientas higiénicas al iniciar la operación de limpieza detallada en nuestros vehículos. Esto se reflejará positivamente en la encuesta Bu.
En la declaración, el resultado de la encuesta iniciada en marzo 2017 se compartirá con el público.
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