48T Un gerente general de Kağıthane-Taksim Bus

48T Un gerente general en Kağıthane-Taksim Bus: Un ejemplo de la implementación de Empathy Week que otorgó a IETT el premio de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) se realizó entre 3-7 de octubre. Con el fin de mejorar la calidad del servicio de IETT, el trabajo de la semana de empatía realizado desde 2012 ha utilizado el transporte público en lugar de sus servicios o vehículos para observar los problemas en el lugar. Durante la semana, el gerente general Arif Emecen de Kağıthane a Taksim con el bus 48T de IETT hizo observaciones. Habló con el ciudadano en los autobuses y escuchó sus problemas.
Este año, IETT, que recibió el Premio al Logro de Excelencia EFQM 2016 en la categoría 'Agregar valor al cliente' de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), continúa trabajando para aumentar la calidad y la comodidad en el transporte público. El último ejemplo de Empathy Week, que impresionó más al jurado que otorgó este premio a IETT, tuvo lugar entre el 3 y el 7 de octubre. En la Semana de Empatía de IETT, que se organiza regularmente desde 2012 para elevar los estándares de calidad en el servicio, todos los empleados de IETT, incluidos los gerentes, el jefe de departamento, los gerentes generales y gerentes adjuntos, utilizaron el transporte público para observar los problemas en el sitio. Casi mil empleados de IETT, casi 100 de los cuales son altos ejecutivos, se pusieron a trabajar con autobuses, metrobus, metro, tranvía, Marmaray en lugar de servicios o vehículos para hacer sugerencias de mejora. La ruta del gerente general de IETT, Arif Emecen, también fue el autobús 48T Kağıthane-Taksim y el tranvía nostálgico Taksim-Tunnel durante toda la semana. Emecen escuchó los problemas de los ciudadanos sobre el transporte público en paradas y vehículos y tomó notas. Emecen, que llegó a Taksim tomando el autobús 7.15T a las 48 de la mañana, fue a la Dirección General de IETT yendo al tranvía nostálgico. Arif Emecen explicó la Semana de la Empatía, que trajo un premio a IETT:
Birisi Estambul es una de las metrópolis más antiguas del mundo con una población de 15 millones y una de las más antiguas en la historia de 10. Como IETT, proporcionamos 4 millones / día para el transporte masivo de 1,5 mil millones de personas en esta metrópolis. Por supuesto que tenemos problemas en el transporte público. Partimos por la excelencia, como gestión de IETT. Nuestro objetivo es aumentar la calidad y la comodidad en el transporte público. Estamos trabajando para eso. La semana de empatía se convirtió en una de las herramientas más importantes en el proceso de aumentar la calidad del servicio de IETT.
El Gerente General de IETT, Arif Emecen, quien compartió sus observaciones y sugerencias para mejorar en estos viajes, enfatizó cómo se puede aumentar la satisfacción de los pasajeros, cómo satisfacer las demandas de los clientes y la fuente de las quejas e investigar la causa raíz de la fuente.
Emecen, Estambul, el transporte público para mejorar la comodidad de lo que se debe hacer a menudo en el lugar y el examen de la "Semana de la empatía" también es parte de este trabajo, dijo. Emecen comentó sobre su línea de uso: liderado. Hemos visto las demandas legítimas de nuestros pasajeros y las hemos escuchado. Toda la gestión de IETT estuvo en el campo esta semana. Todos haremos análisis sobre los problemas que hemos identificado. Todo nuestro propósito es proporcionar servicios de transporte más cortos, más rápidos y más cómodos.
xnumx't al premio a la excelencia Turquía y el Gran Premio de Excelencia área xnumx't de Turquía, cambiando el enfoque de gestión de la calidad y el viaje İett comenzaron en 2014. En el marco de la visión del Sr. Kadir Topbaş, el Alcalde de la Municipalidad Metropolitana de Estambul, el Director General de İETT y el actual Secretario General Dr. Los primeros certificados de calidad de IETT 2015 en el proceso iniciado por Hayri Baraçlı; ISO 2010 ha recibido ISO 2011 y OHSAS 9001. IETT tiene el certificado de calidad de los estándares internacionales 14001 en la actualidad.
Este año, la Semana de Empoderamiento de Europa de IETT, que desempeñó el papel más importante en el Premio a la Excelencia EFQM 2016 en la categoría X XIUMX de Implementación de Calidad de la Fundación Europea de Gestión de Calidad (EFQM), se implementa 4 veces al año. Los empleados de IETT, que trabajan fuera del automóvil y los servicios en lugar de los conductores que van al transporte público durante la semana, ven los problemas en el campo con la propuesta de solución. El informe de observación de 2012 bin se ha recopilado hasta ahora en la Semana de la empatía desde que 15 y 950 han mejorado en diferentes áreas. Estas incluían herramientas de limpieza y pausas, eliminando el anuncio de la pantalla LCD y mejorando el interior del automóvil. Agregar alarmas a Mobiett y mostrar las densidades de los vehículos en Mobiett es uno de los proyectos producidos con los resultados de Empathy Week.
Proyecto Empatía Semana IETT con Relaciones Públicas Turquía a principios de la competencia organizada por la Asociación 'Organización Pública' categoría '14. Fue galardonado con el premio Golden Compass.